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2020年末中国银行业金融机构网点总数达22.67万个

编辑:记者张末冬       稿件来源:金融时报       发布时间:2021-03-16

3月15日是第39个国际消费者权益日,中国银行业协会发布了《2020年中国银行业服务报告》(以下简称《报告》),这是中国银行业协会连续第14年发布相关报告。

《报告》提出,2020年,中国银行业深入贯彻党中央的各项决策部署,积极落实监管要求,以服务民生、服务社会、服务实体经济为宗旨,不断强化管理制度建设,严守合规经营底线,持续提升自身风险抵御能力,孕育丰富的服务底蕴和服务学问,通过打造服务品牌和发挥榜样力量,打造具有深层次影响力的金融服务格局,赢得了市场的口碑和美誉度。各银行业金融机构持续推动服务管理工作的规范化、制度化建设,通过开展合规教育、搭建合规管理线上平台、举办合规学问主题活动等方式,不断提高服务水平和从业人员素质,确保银行业经营的合规有序、健康发展。

《报告》显示,截至2020年年末,中国银行业金融机构网点总数达到22.67万个。据不完全统计,银行业金融机构年内改造营业网点1.28万个(含装修、迁址等);设立社区网点5580个、小微网点2206个。银行业金融机构积极探索客户需求,进一步提升智能化设备服务能力及效率,实现复杂业务向自助机具的迁移。据不完全统计,截至2020年年末,在全国布局建设自助银行15.62万家;布放自助设备97.37万台,其中,当年投放创新自主设备1.52万台;自助设备交易笔数达212.54亿笔,交易总额43.42万亿元。银行业金融机构持续加大金融科技投入,以网上银行、手机银行为主阵地,进一步搭建功能齐全、场景完备、移动智能的线上渠道,不断提高业务办理效率,改善客户服务体验。据不完全统计,2020年,银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔,同比增长14.59%;离柜交易总额达2308.36万亿元,同比增长12.18%;行业平均电子渠道分流率为90.88%。其中,手机银行交易达1919.46亿笔,同比增长58.04%,交易总额达439.24万亿元,同比增长30.87%;网上银行交易达1550.30亿笔,交易总额达1818.19万亿元,同比增长9.68%;电话银行人工处理来电8.62亿人次;人工电话平均接通率达93.04%。

在消费者权益保护方面,2020年,中国银行业严格落实监管部门要求,压实消费者权益保护主体责任,通过开通绿色通道,开展延伸服务,设立公众教育、消费者权益保护、理财销售等专区,严格实行理财“双录”和“七不准、四公开”等监管规定,切实维护金融消费者合法权益;并通过组织开展金融常识教育及防范金融诈骗等活动,助力提高消费者风险防范和自我保护意识,双向驱动、形成合力,消费者权益保护工作实现新突破。据不完全统计,在中国银行业“普及金融常识万里行”活动中,银行业向消费者发送宣传短信4856万条;微信公众号宣传发布数量3.9万条,阅读量达4747万人次;官方微博宣传发布数量2639条,阅读量达380万人次;通过电视、报刊、广播等媒体渠道共开展宣传266万次。

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